多个账号，一个收件箱
客服中心顶部是工作账号栏，列出分配给当前客服的账号，每个账号旁边标着未读数，点一下就切到这个账号的会话。一个客服可以同时照看多个账号，不用来回登录。
按队列处理会话
- 未读：还没看过的新消息。
- 未回复：客户发来消息、我们还没回复的会话。
- 已读不回：对方已经读了我们的消息、还没有回复，适合做跟进。
- 全部：这个账号的所有会话，可以用 ⌘K 快速搜索。
AI 自动私信等任务遇到需要人工接手的对话时，会进入「待处理」入口，客服点进去就能接着聊。
话术与翻译
右侧工具栏有信息、话术、数据、翻译和设置。话术分个人话术和组织话术，可以建文件夹归类，回复时直接调用。
翻译配置里可以分别打开「发送自动翻译」和「接收自动翻译」，各自选择翻译通道和目标语言，和不同语言的客户沟通时不用再切到别的翻译工具。
管理与考核
管理员在工作台的「组织」菜单下维护客服管理、客服话术和自动回复。统计详情里的「客服接待」卡片会显示接待会话数、5 分钟内响应率、平均人工首次响应时间和当日未回复数，方便评估接待质量。